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Une aide humaine au bon moment

Laissez votre Charigent répondre d’abord. Laissez une personne intervenir au bon moment.

Un visiteur peut demander une personne dans le chat de votre site. Sa question arrive dans votre boîte d’assistance avec la conversation jointe, et votre réponse apparaît dans le même chat.

Commencer gratuitement Voir les tarifs
Fonctionne dans le chat du siteConversation incluseRappels de délai de réponse
Vue du produit Charigent pour Laissez une personne intervenir au bon moment..

Ce qui est inclus

Un passage clair de la réponse IA à l’aide humaine

Votre Charigent traite les questions courantes. Votre équipe intervient lorsqu’un visiteur demande une personne ou emploie une phrase que vous avez choisie.

Une seule boîte d’assistance

Voyez chaque conversation web qui attend une personne et repérez vite les demandes urgentes ou en retard.

Répondez dans le même chat

Répondez depuis la boîte d’assistance. Votre message apparaît dans le chat web ouvert du visiteur sans lui demander de recommencer.

Rappels de délai de réponse

Choisissez votre délai de réponse. Charigent peut vous prévenir lorsqu’une conversation en attente est en retard.

La conversation reste jointe

Lisez ce que le visiteur et Charigent ont déjà dit avant de répondre. Les notes privées gardent le contexte utile.

Réponses enregistrées aux questions courantes

Gardez les réponses souvent utilisées pour répondre plus vite sans retaper le même message.

Un historique clair

Voyez qui a pris la conversation, quand l’équipe a répondu et quand la demande a été terminée.

Cas d’usage

Gardez les questions simples rapides et les questions importantes humaines

Les questions que votre Charigent ne doit pas deviner

Laissez une personne prendre la suite pour un compte sensible, une exception ou un sujet absent de vos informations enregistrées.

Les clients qui veulent parler à une personne

Respectez une demande claire d’aide humaine tout en gardant la conversation précédente prête pour votre équipe.

Le travail qui demande une approbation

Une personne doit approuver une action IA avant son lancement ? Ajoutez une étape d’approbation séparée dans Flow Builder.

En action

Vues actuelles du produit Charigent

Vue détaillée 1 de Laissez une personne intervenir au bon moment. dans Charigent.
Un aperçu plus précis de Laissez une personne intervenir au bon moment. dans l’espace Charigent.
Vue détaillée 2 de Laissez une personne intervenir au bon moment. dans Charigent.
Un aperçu plus précis de Laissez une personne intervenir au bon moment. dans l’espace Charigent.

Tarifs

Le chat du site demande Pro ou une offre supérieure. Les alertes envoyées vers un autre service peuvent demander une préparation supplémentaire. Consultez les limites actuelles avant de commencer.

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FAQ

Frequently asked questions

Comment un visiteur atteint-il une vraie personne ?
Il en fait la demande dans le chat de votre site, ou utilise une phrase que vous avez configurée. Sa question passe alors dans votre Boîte de support avec la conversation déjà jointe, et votre réponse apparaît dans la même fenêtre de chat.
Quel plan me faut-il pour le transfert vers une personne ?
Le transfert depuis le chat du site nécessite le plan Pro ou supérieur. Envoyer des alertes vers un autre outil, comme une messagerie d'équipe, lors d'un transfert peut nécessiter une configuration supplémentaire selon l'intégration.
Mon équipe voit-elle ce que le Charigent a déjà dit ?
Oui. La conversation complète que le visiteur et le Charigent ont déjà eue reste jointe, avec les notes privées ajoutées par votre équipe, pour que personne ne réponde sans contexte.
Puis-je définir des rappels pour que les demandes ne restent pas sans réponse ?
Oui. Choisissez votre délai de réponse souhaité, et Charigent peut vous alerter quand une conversation en attente devient en retard.
Est-ce la même chose qu'exiger une approbation humaine avant qu'une action IA ne s'exécute ?
Non -- c'est un contrôle distinct. Le transfert de chat avec intervention humaine dirige la question d'un visiteur vers une personne. Pour exiger une approbation avant qu'une action autonome ne s'exécute, ajoutez plutôt une étape de Révision dans Flow Builder.

Donnez à chaque visiteur un moyen de joindre une personne

Créez votre Charigent, testez le transfert et retrouvez toute la conversation dans une seule boîte.

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