Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs

1. Données de santé collectées et leurs sources

Vos conversations avec les Charigents peuvent révéler des informations sur la santé physique ou mentale, les diagnostics, les médicaments, la thérapie, la grossesse, le handicap ou la santé sexuelle. Nous recevons ces informations dans les messages, la voix ou les autres contenus que vous choisissez de partager. Les événements de sécurité peuvent inclure des signes de crise, d'automutilation ou de détresse issus de ces échanges, liés à votre compte ou à votre conversation.

Nous n’achetons pas de données de santé des consommateurs et n’utilisons pas la localisation précise pour repérer les visites à des services de soins. Nous ne fournissons pas de soins médicaux, de diagnostic ni de thérapie.

2. Pourquoi nous utilisons les données de santé et votre consentement

Nous utilisons les informations de santé selon les besoins pour répondre à la conversation que vous demandez et assurer la sécurité du service. Les événements de sécurité nous aident à proposer des ressources de crise, à examiner les problèmes de sécurité et à améliorer notre protocole de crise. Seuls les membres de l'équipe ayant besoin d'y accéder à ces fins peuvent les examiner.

Se souvenir des conversations fait partie du service. La mémoire ordinaire est activée par défaut pour les utilisateurs inscrits et les identités externes. Nous ne conservons des informations de santé comme souvenirs pour de futures conversations qu'avec le consentement facultatif actuel de la personne authentifiée. Les identités externes et anonymes n'enregistrent jamais d'informations de santé comme souvenirs. Sans consentement, les consignes imposent d'omettre les informations de santé précises des résumés. Les résumés sont du contexte de conversation et sont supprimés avec celle-ci.

Vous pouvez consulter et supprimer les souvenirs enregistrés dans le panneau de mémoire et désactiver la mémoire avec ses commandes. La désactivation arrête l'utilisation et la création futures de souvenirs, sans supprimer les souvenirs existants. Pour autoriser ou arrêter la mémorisation des informations de santé, modifiez le choix facultatif dans Paramètres > Confidentialité ou dans le panneau de mémoire. Le retrait du consentement de santé arrête la mémorisation future de ces informations tout en conservant la mémoire ordinaire. Vous pouvez aussi supprimer les souvenirs de santé déjà enregistrés.

Vous pouvez refuser ou retirer le consentement relatif aux données de santé et continuer à utiliser un Charigent, la mémoire ordinaire et les ressources de crise. Ce consentement n'autorise pas l'entraînement sur vos conversations. Tout usage facultatif pour l'entraînement nécessite un choix distinct et reste soumis à notre Politique de confidentialité et aux restrictions des plateformes. Pour les utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni, la mémorisation facultative d'informations sur la santé ou la vie sexuelle nécessite un consentement explicite, que vous pouvez retirer.

3. Qui reçoit les données de santé

Nous ne vendons pas les données de santé des consommateurs. Nous les communiquons uniquement aux prestataires selon les besoins de la conversation demandée, des fonctions vocales, du stockage et du soutien à la sécurité, sous réserve des restrictions de notre Politique de confidentialité. Nous ne les partageons pas avec des tiers pour leur propre publicité ou marketing.

Consultez les noms des prestataires et leur rôle sur notre page Prestataires de services . Les plateformes connectées reçoivent des informations uniquement selon les besoins des actions que vous demandez et dans les limites de leurs conditions.

4. Conservation et suppression

Le contenu des conversations lié à la santé suit les règles de conservation des discussions et des contenus de notre Politique de confidentialité. Les événements de sécurité n’ont pas de délai fixe de suppression lié à leur ancienneté. La suppression de votre compte supprime les événements de sécurité liés à votre identifiant utilisateur. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer des données de santé sans fermer votre compte. Une obligation légale ou une mesure valable de conservation peut exiger une conservation limitée ; nous expliquerons toute exception applicable à votre demande.

Des copies de sauvegarde à accès restreint peuvent subsister jusqu’à leur remplacement. Les demandes de suppression couvrent aussi les prestataires lorsque la loi l’exige.

5. Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez demander l’accès à vos données de santé, la liste des prestataires qui les ont reçues, leur suppression ou le retrait de votre consentement. Modifiez votre choix sur les données de santé dans Paramètres > Confidentialité, utilisez la suppression de compte à cet endroit ou écrivez à [email protected]. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et comment retrouver votre compte. N’envoyez pas de mots de passe ni de détails de santé supplémentaires.

Nous vérifions les demandes et répondons dans le délai prévu par la loi. Vous pouvez utiliser un mandataire autorisé lorsque la loi le permet. Si nous refusons une demande, répondez à l’e-mail de décision pour faire appel. Nous expliquerons la décision et comment contacter l’autorité compétente de votre état. Vous pouvez contacter le procureur général de Washington ou du Nevada pour un problème non résolu. Nous ne vous traitons pas de façon injuste parce que vous exercez ces droits.

Le retrait du consentement arrête les futurs traitements facultatifs couverts par ce consentement. Il ne change pas la légalité des traitements antérieurs. Vous pouvez aussi demander la suppression des données de santé déjà détenues.